- Контроль качества обслуживания клиентов отдела продаж и Колл-Центра - Разработка, ведение, актуализация бланка оценок (чек-лист) отдела продаж и Колл-Центра - Ведение, контроль и анализ данных, внедрение новых инструментов по CSAT - Подбор, собеседование с соискателями на вакантные позиции в отдел продаж и Колл-Центр - Обучение, адаптация новых сотрудников отдела продаж и Колл-Центра - Разработка и проведение тренингов, корпоративного, полевого обучения для действующих сотрудников отдела продаж и Колл-Центра - Составление скриптов/диалогов для отдела продаж и Колл-Центра - Тестирование и проверка знаний сотрудников отдела продаж и Колл-Центра. - Выявление зон развития и проведение обратных связей сотрудникам отдела продаж, Колл-Центра и их руководителям - Составление статей, обеспечение сотрудников полной и актуальной информацией по продуктам и услугам компании в Базе знаний. - Составление статей по продукту и функционалу сервиса для клиентов - Тестирование и выявление ошибок по новым продуктам. - Участие во всех процессах Компании, предполагающих участие тренинг-менеджера. - Внедрение дополнительных каналов продаж и обслуживания клиентов: - подключение, составление, улучшение, сопровождение чат-ботов в мессенджерах WhatsApp и Telegramm - SMS/email/WhatsApp рассылки; - автоматический обзвон клиентов - Построение CJM клиентов/бизнес-пользователей - Формирование "воронок продаж". - Обеспечение выполнения финансовых показателей: Sales efficiency, Managed revenue, ARPU.

- Контроль качества обслуживания клиентов отдела продаж и Колл-Центра (проверка письменных обращений, прослушивание звонков. Ежемесячно на каждого специалиста проверяется минимум 6 звонков). - Разработка, ведение, актуализация бланка оценок (чек-лист) отдела продаж и Колл-Центра (внедряю новый бланк каждый квартал). - Ведение, контроль и анализ данных, внедрение новых инструментов по CSAT (CSAT в течение 2022 года поддерживается на уровне 95%, что выше 2021 года на 6%). - Подбор, собеседование с соискателями на вакантные позиции в отдел продаж и Колл-Центр (за 2022 год проведено 25 собеседований в Отдел продаж, принято 8 специалистов, 4 продолжают работать. Обновлено 50% штата отдела продаж). - Обучение, адаптация новых сотрудников отдела продаж и Колл-Центра (за 2022 год в отдел продаж проведено 10 обучений, по результатам которых принято 8 специалистов. В Колл-Центре проведено 5 обучений, принято 15 специалистов). - Разработка и проведение тренингов, корпоративного, полевого обучения для действующих сотрудников отдела продаж и Колл-Центра (за 2022 год проведено 96 корпоративных обучений и тренингов). - Составление скриптов/диалогов для отдела продаж и Колл-Центра (за 2022 год составлено и успешно внедрено 12 скриптов). - Тестирование и проверка знаний сотрудников отдела продаж и Колл-Центра. - Выявление зон развития и проведение обратных связей сотрудникам отдела продаж, Колл-Центра и их руководителям (за 2022 год предоставлено более 200 индивидуальных обратных связей по отделу продаж). - Составление статей, обеспечение сотрудников полной и актуальной информацией по продуктам и услугам компании в Базе знаний. - Составление статей по продукту и функционалу сервиса для клиентов (за 2022 год составлено, обновлено и переведено на казахский язык более 100 статей). - Перевод статей на казахский язык. - Тестирование и выявление ошибок по новым продуктам. - Участие во всех процессах Компании, предполагающих участие тренинг-менеджера. - Ведение переговоров с клиентами и партнерами сервиса OLX.kz (за 2022 год заключено 4 договора с партнерами Компании). - Запуск, сопровождение и контроль голосового контакт центра «с нуля». - Внедрение дополнительных каналов продаж и обслуживания клиентов: - подключение, составление, улучшение, сопровождение чат-ботов в мессенджерах WhatsApp и Telegramm (по средствам WhatsApp ежемесячно получают самообслуживание более 1500 клиентов, 300 из которых бизнес-пользователи, что снизило количество входящих письменных и голосовых обращений на 10% за 2022 год); - SMS/email/WhatsApp рассылки; - автоматический обзвон клиентов (за 2022 год произведено более 40 итераций автообзвона, результат которых - охват более 400 тысяч бизнес-клиентов). - Построение CJM клиентов/бизнес-пользователей - Формирование "воронок продаж".

B2B продажи: - Привлечение новых клиентов - Работа по удержанию, консультации и взращиванию действующих клиентов

Продажа товаров для обслуживания вентиляционных систем жилых помещений

Производство и продажа спортивной одежды. Создание индивидуального дизайна для спортивных мероприятий

Обслуживание физических и юридических лиц по пользованию интернет - банкингом

Обслуживание физических лиц. Оформление всех видов кредитных заявок для физических лиц. С января 2016 - ведущий специалист отдела интернет-банкинг Управления Банковских Карт. Сопровождение операций, проводимых в интернет - банкинге для физических и юридических лиц

Специалист бэк офиса в ГО, проверка и сопровождение кредитных досье, составление отчетов об эффективности продаж страховых продуктов, сбор документации с регионов, сопровождение нештатных операций, взаимодействие с другими отделами Банка, взаимодействие с партнерами Банка, консультация и обучение сотрудников

Продажа банковских продуктов. Консультация и привлечение потенциальных клиентов по телефону, выполнение плана по продажам, составление отчетности по выполненным операциям

Страхование жизни и здоровья физ лиц, страхование ОГПО, сдача отчетов по проделанным операциям

Фронт офис, обслуживание физ лиц по вопросам кредитования (консультирование, оформление, выдача), оформление кредитных карт, открытие счетов, депозитов, осуществление международных денежных переводов. Подготовка отчетности по совершенным операциям. Обеспечение выполнения плановых показателй по количеству кредитов и депозитов. Оценка платежеспособности клиентов. Обеспечение качества ссудного портфеля

работа с налогоплательщиками, составление отчетов

Экономический, Бакалавр