- Разработка и детализация бизнес-кейсов, а также генерирация идеи для развития продукта и внедрение регуляторных требований. - Проведение интервью с представителями клиентских компаний для сбора информации и понимания их потребностей. - Сборка, проверка, анализ, формулирование требований заказчиков. - Документирование бизнес-процессов продукта и систем клиентов. - Оценка и совершенствование уже внедренных бизнес-процессов. - Координирование работы команд для согласования и оптимизации бизнес-процессов. - Взаимодействие с владельцами продуктов, архитекторами, аналитиками и разработчиками для улучшения функциональности. - Поддержка документации по продукту и формирование задач для команды. - Разработка аналитических отчетов и подготовка презентационных материалов, технических метрик. - Участие в процессах приемочного тестирования продукта. - Работа в стримах пресейла и продукта. - Моделирование предметной области в BPMN/UML. - Разработка технической документации и спецификаций (BRD, SRS, API-документация). - Проектирование и описание интеграций (REST, SOAP, XML, JSON). - Работа с СУБД (PostgreSQL и др.), написание SQL-запросов для анализа данных. - Взаимодействие с командой разработчиков, тестировщиков и стейкхолдерами. - Поддержка полного жизненного цикла проекта, участие в Agile-процессах (Scrum, Kanban). - Формирование MVP/POC и этапности для входящих проектов: определение цели, гипотез, scope / out-of-scope, ограничений (время, бюджет, ресурсы, данные, интеграции), критериев успеха (KPI), зависимостей и рисков; подготовка MVP backlog, roadmap и plan release’ов. - Триаж и оценка входящих инициатив: первичная диагностика запроса, impact analysis, приоритизация (value/effort/risk), согласование MVP с заказчиком и командой. - Декомпозиция MVP, формирование acceptance criteria, Definition of Done, контроль соблюдения MVP-границ. - Организация и проведение discovery-сессий / воркшопов (AS-IS/TO-BE), фасилитация обсуждений, фиксация решений и договоренностей. - Подготовка пакета артефактов MVP: CJM, use cases, прототипы/макеты (совместно с UX), API-контракты, интеграционные схемы. - Управление регуляторным контуром в рамках MVP: подготовка материалов для согласований. - Сопровождение пилотного запуска: контроль readiness (данные, интеграции, мониторинг), сбор обратной связи, анализ отклонений и план улучшений после MVP. Проекты: 1. Smart Plaza 2.0 (мобильное приложение + админ-панель ТРЦ) - Discovery и формирование MVP: лояльность/статусы, бонусы, привилегии, чеки, интеграции с внешними сервисами. - Описание процессов, требований и интеграций; сопровождение UAT и релизов. 2. ForteBank — доработки по автозалоговику / автоматизация процессов - Сбор и формализация требований, оптимизация процессов, постановка задач команде. - Проектирование интеграций/данных, аналитика на SQL, участие в приемке. 3. Проект с Центральным Банком Узбекистана + консалтинг BCG - Проработка бизнес-кейсов, регуляторных требований и MVP-границ, координация стейкхолдеров. - Документирование процессов, спецификации, поддержка жизненного цикла и Agile-ритмов.

- создание моделей бизнес-процессов, схем потоков данных, моделей данных, описание контрактов, взаимодействия систем; - сбор, анализ, систематизация и описание требований по интеграции систем; - написание технических заданий и декомпозиция задач на разработку; - сопровождение процессов разработки, тестирования, приемки и внедрения; - накопление и поддержание экспертизы по процессам в сonfluence; - общение с аналитиками, разработчиками, тестировщиками, дизайнерами своей и смежных команд; - участие в проработке технических решений; - участие в формировании предложений по ИТ архитектуре; - участие в цикле тестирования процессов; - выполнение задач в прогнозируемые сроки. 1. Приложение Avtobys 2. Оплата и отсеивание в столовых школ

Контроль выполнения планов, установленных руководством Управления: - Приём и обработка входящих заявок от бизнес-подразделений; - Сбор, формализация и структурирование требований; - Консультации пользователей и администраторов; - Детальное описание реализации для разработчиков; - Сбор и описание бизнес-процессов компании; - Моделирование процессов в MIRO; - Формирование функциональных требований, дальнейшая проработка документации с сотрудниками; - Ведение проекта, контроль и внедрение в эксплуатацию. 1. Проект Ломбард Верный https://tezbai.kz/

Сбор, обработка, анализ данных и разработка бизнес требований - Участие в поиске новых идей по оптимизации и автоматизации процессов по банковским продуктам; - Осуществление подготовки ТЗ по доработке/разработке нового функционала в АБС Банка и мобильных приложениях цифрового розничного бизнеса; - Составление ТЗ по автоматизации отдельных бизнес-процессов в АБС Банка и мобильных приложениях, контроль их выполнения; - Осуществление анализа, тестирования нововведений в АБС Банка и мобильных приложениях, используемых в розничном и цифровом бизнесе; - Устранение ошибок; - Взаимодействие с разработчиками клиентских систем; - Введение необходимых модификаций поставщиками АБС Банка и мобильных приложений; - Формирование необходимой документации; - Отправка запросов направленных на устранение ошибок; - Обучение пользователей и написание технических инструкций для использования; - Запуск продукта в эксплуатацию. Проект: 1. Внедрение Invest Банк

- Работа с бизнесом и внутренней командой разработки; - Проведение интервью с ключевыми бизнес-пользователями; - Коммуникация с пользователями;; - Контроль внутренней команды разработки; Выполнение следующих функциональных обязанностей: - Сбор бизнес-требований (ФЗ/БТ); - Написание технических заданий; - Описание и разработка бизнес-процессов (Аннотация BPMN 2.0); - Разработка сценариев тестирования; - Декомпозиция и постановка задач разработчикам; - Контроль сроков и исполнения задач; - Тестирование по завершению задач; - Написание документации; - Замена действующего backend и frontend на новый; - Разработка dashboard, для предопределения рисков и выявления ошибок; - Цифровизация и автоматизация процессов; - Своевременное и качественное выполнение всех видов проектных работ в рамках назначенных задач, согласно принятой методологии внедрения и Плану проекта, утвержденного руководителем проекта; - Обучение проектных групп и пользователей внутренних заказчиков; - Подготовку и проведение презентации по результатам проекта или его отдельных этапов; - Техническую поддержку внедренного и сданного в эксплуатацию решения. Проекты: 1. Замена текущего backend на новый; 2. Замена действующего сайта на новый; 3. Создание dashbord, внедрение в него разных подразделений, путем составления бизнес процесса в Camunda; 4. Цифровизация документации HR, считывание текстов договоров/документов, библиотека для хранения электронных документов, создание фронта для просмотра, поиска документов, разграничение доступов; 5. Автоматизация подключения партнеров к Бирже; 6. Разработка выгрузки отчетов в базе данных DWH; 7. Решение и устранение ошибок по текущему функционалу.

Аналитик направления "Digital channels", "Self service". - Управление группой специалистов в крупных проектах в области информационных технологий; - Внедрение и сопровождение ИТ системы Банка; - Составление технической документации; - Сопровождение действующих ИТ систем, составление ТЗ, управление тестированием и внедрением новых проектов в целях развития ИТ системы Банка; - Взаимодействие с поставщиками ИТ системы по настройке и тестированию новых продуктов; - Управление разработкой и внедрением новых проектов в целях развития ИТ системы Банка; - Подготовка ТЗ по разработкам \ доработкам ИТ системы; - Взаимодействие с подразделениями Банка по качественному тестированию доработок ИТ системы; - Описание (процедуры и технологические карты), совершенствование и улучшение бизнес-процессов, входящих в компетенцию Направления в рамках своей зоны ответственности; - Разрешение ошибочных ситуаций, возникающих в ИТ системе; - Разработка инструктивных материалов, консультирование специалистов филиалов работе с разработанной \ доработанной системой; - Анализ проектов и реализации; - Развитие мультивендорного ПО NCR Connections на устройствах самообслуживания; - Замена действующего ПО в устройствах самообслуживания на мультивендорное ПО NCR Connections; - Введение на продуктивную среду; - Обеспечение решения зарегистрированных обращений в Help Desk, JIRA; - Предоставление услуг в сопровождении мультивендорного ПО NCR Connections УС с надлежащим качеством; - Разработка SLA и внедрение; - Еженедельная и ежемесячная отчетность, достижения SLA.

— Участие в проекте по замене ключевого АБИС; - Обслуживание единого фронт офиса от ООО "FIS" на платформе Case Platform, движка принятия решений по скорингу SAS RTDM; - Участие в организации интеграций вышеуказанных ИС; - Вторая линия поддержки на основной АБИС Банка: 1. Устранение инцидентов; 2. Настройка прикладного ПО; 3. Корректировка данных в договорах на кредит по заявкам с Helpdesk; - Выгрузка и оптимизация оперативных отчетов; - Опыт работы с WildFly 14; - Опыт работы с интеграционным модулем Apache Camel; - Составление KPI; - Отчеты для создания dashboard, для видения багов и уязвимостей; - Проведение обновлений системы, бэкапы, перезагрузка. Проект: 1. Внедрение/обновление фронт офиса от ООО "FIS" на платформе Case Platform.

Контроль выполнения планов, установленных руководством Управления: - Поддержка работоспособности IT систем компании и обеспечение непрерывности их деятельности; - Написание ТЗ по доработке систем; - Сопровождение продуктов банка; - Контроль и устранение сбоев связанных с телефонией и CRM; - Взаимодействие с другими структурными подразделения банка; - Отслеживание на ежедневной основе выполнения группы установленных нормативов по звонкам и выполненным продажам; - Участие в организации и проведения мероприятий, для повышения эффективности продаж группы; - Проведение ежедневного анализа и мониторинга исходящих/входящих звонков группы; - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика работы, этики общения с клиентами, прослушивание звонков; - Выявления ошибок при разговоре с клиентом, обеспечение своевременной обратной связи; - Рассмотрение жалоб и обращений клиентов, предоставление обратной связи; - Подготовка презентационных материалов; - Выгрузка отчетов с CRM и анализ данных в Power BI; - Построение стратегии предиктивного звонка Avaya proactive contact (APC).

- Ведение проектов; - Управление продажами по партнёрской сети; - Решение текущих вопросов с партнёрами; - Планирование задач и контроль исполнения; - Проработка оценки и рисков с консультации разработчиков; - Описание бизнес требований, ТЗ, презентаций, технической документации; - Формирование плана проекта и управление выполнением проекта; - Работа с рисками, ответственность за сроки и результаты проекта; - Поиск наиболее оптимальных путей решения задач; - Оценка трудоёмкости и сроков задач совместно с разработчиками: — согласование сроков; — анализ возможных рисков; — постановка рабочего процесса в команде (разработка, тестирование, работа с требованиями); — отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач; - Построение логики функционирования системы. Проект: 1. Внедрение интеграции с АО КазПочта: - Рефинансирование через отделения АО КазПочта, в отдаленных уголках страны.

Контроль выполнения планов, установленных руководством Управления: - Поддержка работоспособности IT систем компании и обеспечение непрерывности их деятельности; - Написание ТЗ по доработке систем; - Сопровождение продуктов банка; - Контроль и устранение сбоев связанных с телефонией и CRM; - Взаимодействие с другими структурными подразделения банка; - Отслеживание на ежедневной основе выполнения группы установленных нормативов по звонкам и выполненным продажам; - Участие в организации и проведения мероприятий, для повышения эффективности продаж группы; - Проведение ежедневного анализа и мониторинга исходящих/входящих звонков группы; - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика работы, этики общения с клиентами, прослушивание звонков; - Выявления ошибок при разговоре с клиентом, обеспечение своевременной обратной связи; - Рассмотрение жалоб и обращений клиентов, предоставление обратной связи; - Подготовка презентационных материалов; - Выгрузка отчетов с CRM и анализ данных в Power BI; - Построение стратегии предиктивного звонка Avaya proactive contact (APC).

- Продажа банковских продуктов путем совершения и приема звонков (исходящая/входящая линия); - Продажа кредитных карт PayDa; - Оформление заявок в АБИС Credilogic; - Оформление доставки карты; - Обучение новых сотрудников эффективным продажам.

- Консультация клиентов по продуктам банка; - Продажа банковских продуктов; - Ведение документации и подготовка для передача в ПКБ; - Оформление кредитных займов; - Оформление кредитных карт PayDa; - Открытие текущих счетов и депозитов; - Закрытие и открытие дебетных, кредитных карт и счетов; - Достижение плана продаж.

- Продажа банковских продуктов путем совершения и приема звонков (исходящая/входящая линия); - Достижения поставленного плана продаж; - Привлечение новых клиентов.

"Служба заботы о клиентах" - 9999 - Забота о клиентах, рекомендации; - Обслуживание входящих звонков; - Разрешение конфликтных ситуаций с клиентов; - Обучение новых сотрудников.

- Обслуживание клиентов; - Выявление потребностей; - Продажи; - Бронирование и выдача товаров в 1 С.

- Обслуживание клиентов; - Удовлетворение потребностей и жалоб; - Регистрация и направление в соответствующий департамент в системе TRUVA.

- Составление отчетов; - Слежение за порядком и персоналом; - Свод кассы и наличных средств; - Выдача денежных средств инкассаторам.

- Поиск потенциальных клиентов корпоративного сектора; - Продажа страховых услуг новым и действующим корпоративным клиентам; - Кросс-продажи наработанным клиентам; - Ведение базы данных клиентов.

Переводчик сall-центр. - Обслуживание клиентов; - Удовлетворение потребностей и жалоб; - Регистрация и направление в соответствующий департамент в системе TRUVA.