Специалист по работе с клиентами (Customer Relations Specialist)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Обязанности:

  • обработка жалоб и обращений от пассажиров, авиакомпаний, государственных учреждений

  • обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, разрешение конфликтных ситуаций, анализ частых проблем для улучшения сервиса

  • проведение и контроль за опросами (online, offline like ASQ (Airport Service Quality)

  • координация с участниками опросов, сбор данных, подготовка аналитических отчетов.

  • сбор и регистрация всех приходящих обращений и жалоб

  • подготовка итоговых отчетов и анализ данных

  • представление результатов анализа, выявление ключевых проблемных областей.

  • взаимодействие с другими отделами

  • координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров

Требования:

  • не менее 1-го года стажа работы в авиации

  • знание государственных языков и английского языка, уровнем не ниже Intermediate

  • опыт работы с пассажирами или опыт в области рассмотрения жалоб

  • наличие диплома о высшем образовании

  • опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power point)

Условия:

  • график работы 5/2
  • трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан
  • ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня с увеличением до 28 дней в зависимости от стажа работы
  • дополнительный день отдыха в день рождения
  • медицинская страховка после 3-х месяцев работы в компании
  • развозка по 11 маршрутам
  • тимбилдинги, обучение, возможности для карьерного роста
  • премия по результатам работы за год
Доступно соискателям с инвалидностью

Вакансия опубликована 20 декабря 2024 в Алматы

Похожие вакансии