Специалист Service Desk
Уровень дохода не указанОпыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Обязанности:
- Техническая поддержка пользователей: решение инцидентов, связанных с использованием BPM платформы ELMA.
- Прием и обработка заявок: работа в системе Service Desk, регистрация и классификация обращений.
- Удаленное устранение проблем: анализ и решение проблем на уровне пользователя и системы.
- Консультации пользователей: предоставление рекомендаций по работе с ELMA, включая помощь в настройках и использовании функционала.
- Эскалация инцидентов: взаимодействие с вендором для решения сложных случаев.
- Взаимодействие с разработчиками: передача информации о багах и участии в их тестировании, исправлении и «доставки» до пользователей системы.
- Документирование решений: создание и обновление базы знаний по типичным проблемам и решениям.
- Опыт работы в службе поддержки: от 1 года (желательно с аналогичными системами).
- Навыки решения проблем: умение выявлять и устранять технические и системные ошибки.
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость: готовность к постоянному взаимодействию с пользователями, вендором и эффективному решению их вопросов.
- Базовые знания TypeScript: понимание сценариев для диагностики и устранения проблем.
- Знание основ ITIL: понимание стандартов и процессов управления инцидентами.
- Желательно: опыт работы с BPM-системами, понимание принципов бизнес-процессов и автоматизации.
- Желательно знания и опыт работы с БД: Postgres, MongoDB, Redis, знания технологий Kubernetes, понимание принципов CI/CD.
- График работы пн-пт 09.00-18-00;
- Работа в дружной команде с возможностью профессионального роста;
- Работа в престижном бизнес-центре класса А;
- Трудоустройство согласно законодательства РК;
- Социальный пакет: корпоративная связь, абонемент на фитнес после прохождения испытательного срока.
- Возможность обучения и сертификации.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Адрес
Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к1Б
Вакансия опубликована 6 декабря 2024 в Алматы
