Системный администратор Helpdesk
до 300 000 ₸ до вычета налогов
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Приветствую, Вас наш будущий коллега!
Это - Chaplin Cinemas! Мы сеть кинотеатров с исключительным качеством сервиса и командой профессионалов.
Наша миссия - Мы предлагаем огромный выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания.
Если хотите стать частью нашей миссии, то присоединяйся к Нашей команде.
Мы предлагаем Вам:
- Начать рабочий день с ароматного кофе/ чая.
- Для нас важен Work-life balance наших сотрудников, поэтому предоставляем на выбор график работы: 09:00-18:00 / 10:00-19:00/ 11:00-20:00
- Расположение офиса в одном из крупных ТРЦ г.Алматы.
- Работа в профессиональной и современной команде;
- Break в уютной лаундж-зоне;
- Корпоративная мобильная связь;
- Предоставляется скидка на меню вкусной кухни семейного кафе "Inamo" и кофе-бара «Blck".
- Тренинги и удобное онлайн обучение на платформе «Chaplin Academy».
- Работа на корпоративной платформе Битрикс24.
- Стать частью сборной команды «Chaplin» по волейболу/ футболу.
- Корпоративные мероприятия.
- Оформление согласно ТК РК.
А взамен мы ожидаем от Вас:
- Актуализация регламентирующих документов по процессам приема, регистрации и назначения и обработки обращений в системе Service Desk.
- Участие в проектах по улучшению и развитию системы Service Desk.
- Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора).
- Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления IT-услугами.
- Предоставление отчетности по процессам управления IT-услугами.
- Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления IT-услугами.
- Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации.
- Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления IT-услугами, предупреждение повторения таких случаев.
- Методологическое обеспечение IT-процессов.
- Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса.
- Поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов.
Точно все получится, если у Вас:
- Высшее образование (техническое или физико-математическое).
- Экспертное знание ITSM/ITIL, знание стандартов в области управления .
- Опыт работы в Incident management/Problem management/Release management/Change Management и/или иных ITSM процессах.
Навыки
- ITSM
- ITIL
- Helpdesk
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 9 декабря 2024 в Алматы