Менеджер Команды Поддержки
Уровень дохода не указанОпыт работы: 3–6 лет
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Наши руководители службы поддержки (Support Team Leads) являются связующим звеном, которое держит вместе рынок. Они обеспечивают гладкое взаимодействие между клиентами, партнерами-ресторанами и курьерами. В качестве нашего менеджера по поддержке? вы будете руководить нашими руководителями службы поддержки в Казахстане и вдохновлять их на высокий стандарт обслуживания, который мы предоставляем нашим клиентам и партнерам по всей стране.
Задачи
- Руководить и обучать руководителей службы поддержки с целью улучшения производительности и личного развития сотрудников, а также повышения их мотивации.
- Внедрять новые рабочие процедуры и функции, анализируя при этом обратную связь.
- Анализ и оптимизация: Вы будете искать закономерности во входящих обращениях, переводить их в действия и улучшения - готовьтесь к активной работе с аналитикой и большим количеством данных!
- Работать совместно с нашим Head of Support для разработки стратегий по улучшению опыта клиентов и удовлетворенности/
Наши Ожидания
- Лидерские навыки и способность руководить и развивать высокопроизводительные команды.
- Опыт работы в области поддержки клиентов или кастомер сервисе, включая лидерские должности (минимум 1 год).
- Отличные способности к решению проблем и принятию решений.
- Вы знаете толк в технологиях и получаете удовольствие от обучения других, как использовать наши инструменты поддержки клиентов.
- Вы способны переводить данные в действия и доносить до команды, как тим лиды могут вырасти и прогрессировать внутри команды.
- Вы свободно говорите на Русском и Английском языках. Казахский - плюс
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 17 декабря 2024 в Алматы