Менеджер Команды Поддержки

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Наши руководители службы поддержки (Support Team Leads) являются связующим звеном, которое держит вместе рынок. Они обеспечивают гладкое взаимодействие между клиентами, партнерами-ресторанами и курьерами. В качестве нашего менеджера по поддержке? вы будете руководить нашими руководителями службы поддержки в Казахстане и вдохновлять их на высокий стандарт обслуживания, который мы предоставляем нашим клиентам и партнерам по всей стране.

Задачи

  • Руководить и обучать руководителей службы поддержки с целью улучшения производительности и личного развития сотрудников, а также повышения их мотивации.
  • Внедрять новые рабочие процедуры и функции, анализируя при этом обратную связь.
  • Анализ и оптимизация: Вы будете искать закономерности во входящих обращениях, переводить их в действия и улучшения - готовьтесь к активной работе с аналитикой и большим количеством данных!
  • Работать совместно с нашим Head of Support для разработки стратегий по улучшению опыта клиентов и удовлетворенности/

Наши Ожидания

  • Лидерские навыки и способность руководить и развивать высокопроизводительные команды.
  • Опыт работы в области поддержки клиентов или кастомер сервисе, включая лидерские должности (минимум 1 год).
  • Отличные способности к решению проблем и принятию решений.
  • Вы знаете толк в технологиях и получаете удовольствие от обучения других, как использовать наши инструменты поддержки клиентов.
  • Вы способны переводить данные в действия и доносить до команды, как тим лиды могут вырасти и прогрессировать внутри команды.
  • Вы свободно говорите на Русском и Английском языках. Казахский - плюс

Вакансия опубликована 17 декабря 2024 в Алматы

Похожие вакансии