Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
от 200 000 до 250 000 ₸ на руки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: удалённо
Алматы
Обязанности:
- Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов по телефону и переписке.
- Проверка правильности заполнения и перемещение сделок в битриксе.
- Контроль заполнения отчетности от старших менеджеров (РНП, поток клиентов, сколько заявок, сколько одобрений, отказов и т.д.)
- Подготовка отчетов о результатах контроля качества.
- Проверка выполнения KPI по прямым эфирам в соц.сетях.
- Регулярная отчетность по качеству переписок и разговоров.
Требования:
- Опыт работы в сфере контроля качества или клиентского сервиса от 1 года.
- Знание казахского и русского языка в совершенстве.
- Отличные коммуникативные навыки и аналитический склад ума.
- Умение работать с большими объемами информации и составлять отчеты.
- Знание стандартов качества обслуживания клиентов.
- Уверенный пользователь ПК (MS Excel, CRM-системы).
Мы предлагаем:
- График работы: удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Профессиональное развитие и карьерный рост.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Ведение отчётности
- Битрикс24
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Знание стандартов качества обслуживания клиентов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 17 декабря 2024 в Алматы