Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

от 200 000 до 250 000 на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Обязанности:

  • Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов по телефону и переписке.
  • Проверка правильности заполнения и перемещение сделок в битриксе.
  • Контроль заполнения отчетности от старших менеджеров (РНП, поток клиентов, сколько заявок, сколько одобрений, отказов и т.д.)
  • Подготовка отчетов о результатах контроля качества.
  • Проверка выполнения KPI по прямым эфирам в соц.сетях.
  • Регулярная отчетность по качеству переписок и разговоров.

Требования:

  • Опыт работы в сфере контроля качества или клиентского сервиса от 1 года.
  • Знание казахского и русского языка в совершенстве.
  • Отличные коммуникативные навыки и аналитический склад ума.
  • Умение работать с большими объемами информации и составлять отчеты.
  • Знание стандартов качества обслуживания клиентов.
  • Уверенный пользователь ПК (MS Excel, CRM-системы).

Мы предлагаем:

  • График работы: удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00
  • Профессиональное развитие и карьерный рост.

Навыки

  • Работа с большим объемом информации
  • Ведение отчётности
  • Битрикс24
  • Контроль качества обслуживания клиентов
  • Знание стандартов качества обслуживания клиентов

Вакансия опубликована 17 декабря 2024 в Алматы

Похожие вакансии