TENGRI TYRES – СОВРЕМЕННЫЙ ШИННЫЙ ЗАВОД В КАЗАХСТАНЕ

Обязанности:

Оказывать поддержку пользователей бизнес-приложений в соответствии с принципами ITIL и потребностями Компании, первая линия поддержки. Поддержка офиса, производства и склада в Сарани и Караганде.
Осуществлять разрешение инцидентов (бизнес-приложения), принимать оперативные меры по устранению инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проводить мероприятия по устранению корневых причин инцидентов, проводить профилактическое обслуживание бизнес-приложений. В отдельных (исключительных) ситуациях оказывать удаленную поддержку и руководство работами по восстановлению работы критичных сервисов в нерабочее время.
Осуществлять выполнение запросов на обслуживание (бизнес-приложения).
Осуществлять обработку запросов и решение инцидентов с бизнес-приложениями (приложения на платформе 1С) содержащих персональные данные сотрудников компании, подрядных организаций и конфиденциальную информацию.
Осуществлять взаимодействие и координацию по разрешению инцидентов и выполнению запросов на обслуживание со следующими уровнями поддержки (локальные ИТ команды, глобальные ИТ команды, внешние поставщики ИТ сервисов).
Осуществлять мониторинг доступности ИТ сервисов бизнес-приложений, контролировать бесперебойную работу ИТ сервисов бизнес-приложений для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании.
Осуществлять коммуникацию по мониторингу работы ИТ сервисов бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы ИТ сервисов бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ командами, внешними поставщиками ИТ сервисов.
Обновлять базу знаний по разрешению инцидентов и запросов по обслуживанию по результатам закрытия инцидентов и запросов на обслуживание.
Разрабатывать пользовательские инструкции и документацию.
Проводить обучение для пользователей с целью повышения навыков и компетенций пользователей и снижению количества обращений.
Предоставлять пользователям доступ к ИТ сервисам бизнес-приложений по согласованию с их руководителями.
Проводить инсталляцию различного программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем.
Участвовать в выборе программного обеспечения, в составлении расчета затрат на приобретение, а также в закупке программного обеспечения в целях обеспечения рабочего процесса в соответствии со спецификациями и инструкциями.
Осуществлять контроль и взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ услуг, а также договоров по закупке ПО.
Участвовать в проектах по внедрению новой функциональности ИТ бизнес-приложений.

Требования:

Знание и опыт поддержки любых бизнес-приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eComerce.

Образование: Среднее техническое образование в области информационных технологий (высшее образование будет приоритетом при трудоустройстве).

Стаж: не менее 1 года.
Профессиональные требования:
Знание одной или нескольких предметных областей по автоматизации бизнес-процессов производственного или торгового предприятия (Управление взаимоотношениями с клиентами; Продажи; Управление Складом; Управление логистикой и доставкой товаров клиентам; бухгалтерский учет в торговом предприятии).
Опыт работы с базами данными, знание SQL.
Знание основ моделирования бизнес-процессов и информационных потоков.
Знание современных интернет-технологий для поддержки электронной торговли, B2C и В2В решений.
Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом).
Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия.
Умение устанавливать и настраивать офисную технику;
Опыт проведения обучения для ИТ систем;
Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности;
Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности

Условия:

Место работы: Карагандинская область, город Сарань,
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00,
Действует развозка на комфортабельных автобусах,
Стабильная заработная плата,
Система премирования,
Оформление в соответствии с ТК РК

Tengri Tyres - это: