Ассесмент супервайзер

CraneCult — это стабильная и быстрорастущая образовательная компания, которая помогает строить жизнь за границей. Мы сопровождаем клиентов в поступлении на гранты в ведущие вузы мира и трудоустройстве за рубежом.

Наши достижения:
150+ учеников поступили на гранты на сумму $6,500,000.
Более 4000 клиентов воспользовались нашими услугами.
Мы успешно вышли на рынок США и продолжаем расширять географию нашего присутствия.

Мы ищем Ассесмент супервайзера, который возьмет на себя управление и контроль процессов, связанных с клиентами, учениками и командой компании. В этой роли вы будете работать в департаменте Quality Control, обеспечивая выполнение всех этапов и процессов, связанных с клиентским обслуживанием, а также управлять регламентами и отчетностью.

Обязанности:

• Контроль пути клиента: отслеживание всех этапов и процессов после покупки услуг компании.
• Создание и контроль выполняемости регламентов как для учеников, так и для сотрудников.Создание отчетов качества работы сотрудников и учеников.
• Проведение ежемесячных и еженедельных звонков с сотрудниками департамента, менторами и ассистентами.
• Управление процессом оказания услуг по пакету сопровождения: создание дедлайнов, таймлайнов, стратегий, контроль выполнения.
• Контроль выполнения всех процессов сопровождения клиентов через проверку работы сотрудников.
• Помощь в создании и совершенствовании регламентов, инструкций и регуляций для департамента.
• Управление проектами, утвержденными руководителем, контроль их выполнения.
• Заполнение ежемесячных отчетов по прогрессу экспертов.
• Выполнение поручений заказчика в установленные сроки.
• Еженедельное присутствие на совещаниях, проводимых заказчиком.

Что важно для нас:

• Опыт работы в области управления качеством, контроле обслуживания клиентов или в смежных областях.
• Знание регламентов, создание инструкций и регуляций.
• Умение организовывать процессы и эффективно контролировать выполнение задач.
• Опыт взаимодействия с проблемными клиентами и учениками.
• Отличные коммуникативные навыки для проведения встреч и звонков с командой и клиентами.
• Высокий уровень ответственности, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы с инструментами для создания отчетности (например, Excel/Google Sheets, Notion).

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в динамичной и развивающейся компании.
• Развитие навыков управления качеством и процессов.
• Конкурентоспособная оплата.
• Гибкий удаленный график.

Если вы хотите стать частью нашей команды и готовы контролировать качество на всех этапах работы с клиентами, присылайте свое резюме!