Специалист 2 линии технической поддержки абонентов (IUS)

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений от первой линии технической поддержки и других внутренних подразделений;
• Диагностика и решение сложных технических проблем, связанных с подключением к интернету, оборудованием (роутеры, модемы, ONT) и работой сети провайдера;
• Анализ и устранение аварийных ситуаций, взаимодействие с инженерами третьей линии и сетевыми администраторами;
• Проведение удалённой диагностики (настройка оборудования, проверка соединения, анализ логов);
• Взаимодействие с подрядчиками и техническими специалистами при необходимости выезда на объект.- Мониторинг работы сети и участие в улучшении качества интернет услуг;
• Ведение технической документации, отчётов по неисправностям и их устранению;
• Консультирование первой линии поддержки, помощь в обучении сотрудников по сложным техническим вопросам;
• Участие в тестировании и внедрении новых технологий в сеть провайдера.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно в сфере интернет провайдинга);
• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, VPN);
• Знание сетевого оборудования (MikroTik, Cisco, Juniper, Huawei и др.);
• Навыки диагностики проблем с интернетом у клиентов (WiFi, кабельные сети, маршрутизация, ПО);
• Грамотная речь, способность просто объяснять технические вопросы клиентам и коллегам;
• Хорошее понимание сетевых технологий и принципов работы интернет-провайдера;
• Опыт работы на 2-й линии поддержки, диагностика и устранение неисправностей;
• Умение анализировать технические логи и сетевой трафик для выявления и решения проблем;
• Навыки удалённой настройки и управления оборудованием клиентов и сети провайдера;
• Опыт работы с системами биллинга и мониторинга;
• Развитые аналитические навыки и логическое мышление;
• Способность чётко формулировать технические решения и документировать их;-
• Опыт командной работы и взаимодействия с другими отделами (1-я линия, инженеры, сетевые администраторы).

Условия

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.