Менеджер по сервису

Обязанности:
• Организация и контроль сервисного обслуживания бытовой техники.
• Взаимодействие с сервисными центрами, партнёрами и клиентами по вопросам гарантийного и постгарантийного ремонта.
• Управление процессами возврата, обмена и рекламаций.
• Мониторинг качества сервисного обслуживания и разработка предложений по его улучшению.
• Ведение отчетности по сервисным обращениям, анализ причин дефектов и предложений по их устранению.
• Обучение персонала и консультирование клиентов по гарантийным условиям.
• Взаимодействие с производителями и поставщиками по вопросам технической поддержки.

Требования:
• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания бытовой техники или электроники от 3 лет.
• Знание принципов гарантийного и постгарантийного обслуживания.
• Умение вести переговоры и взаимодействовать с клиентами и партнёрами.
• Владение 1С, CRM-системами и пакетом MS Office (желательно).
• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

Мы предлагаем:
• Работу в стабильной компании-дистрибьюторе с международными партнёрами.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Официальное трудоустройство после испытательного срока.
• Возможности профессионального роста и обучения.
• Дружный коллектив и комфортный офис.