Руководитель подразделения по работе с текущими клиентами (экспедиторские услуги)

Транспортно-экспедиторская компания с экспертизой во всех видах перевозок (авто, авиа, жд, море), включая негабаритные и проектные грузы, а также таможенное оформление и сертификацию, приглашает в команду Руководителя отдела по работе с текущими клиентами

Компания работает в Казахстане более 15 лет и 30 лет на международном рынке. Вакансия открыта в связи с увеличением проектов и потоком заявок.

Кого мы ищем?

• Опытный менеджер, который знает, как удерживать, поддерживать и развивать клиентов.
• Эксперт в сфере транспортной логистики и таможенного оформления, понимающий специфику международных и внутренних перевозок.
• Стратега и тактика, способного настроить баланс в работе команды.
• Человек, который умеет анализировать основные показатели и повышать прибыльность компании.

Что нужно делать?

• Управление работой специалистов, обеспечение высокого уровня лояльности.
• Разработка и внедрение соответствующего клиентского сервиса.
• Постановка KPI для команды, мониторинг их выполнения и корректировка стратегии. Проведение регулярных собраний, обучение и сопровождение сотрудников отдела.

• Рост объёмов предоставляемых услуг за счет повышения лояльности клиентов.

• Координация работы с отделами логистики, таможенного оформления и сертификации. Совместная работа с отделом продаж для расширения клиентского портфеля.
• Контроль выполнения договорных обязательств и внутренних бизнес-процессов.

• Подготовка отчетов по динамике клиентской базы и эффективности работы отдела.

• Разрешение сложных и нестандартных ситуаций, связанных с клиентским сервисом, в т.ч. общение и переписка на английском языке с некотоырми клиентами.

• Официальное трудоустройство
• Конкурентная заработная плата - фиксированная и ежеквартальный бонус за выполнение KPI

Обратите внимание на адрес офиса, Вам должно быть удобно добирться.