Руководитель Отдела Клиентского Сервиса

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии повышения качества клиентского сервиса, направленной на увеличение NPS и уровня удовлетворенности клиентов.
  • Внедрение стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения во всех взаимодействующих подразделениях.
  • Разработка и реализация обучающих программ для сотрудников, обеспечивающих высокий уровень сервиса.
  • Оптимизация процессов клиентского сервиса с учетом передовых практик и
    инновационных решений, включая использование ИИ для обработки обращений.
  • Управление командой ведущих специалистов и менеджеров по качеству,
    постановка стратегических задач и контроль их выполнения.
  • Организация исследований и аналитики клиентского опыта для принятия
    управленческих решений.
  • Выстраивание эффективных кросс-функциональных взаимодействий для
    достижения ключевых бизнес-целей.
  • Разработка и внедрение инициатив, направленных на увеличение лояльности
    клиентов и повышение их вовлеченности
Требования:
  • Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет (рассматриваем также супервайзеров СП с опытом от 2 лет).
  • Обязательный опыт управления персоналом (не менее 20 человек).
  • Опыт стратегического планирования и выполнения ключевых бизнес-задач.
  • Способность выстраивать и оптимизировать кросс-функциональные
    взаимодействия.
  • Опыт разработки и внедрения стратегических инициатив, направленных на
    повышение эффективности отдела.
  • Умение выстраивать эффективную коммуникацию между подразделениями для достижения общих целей.
  • Опыт управления изменениями и адаптации процессов под стратегические задачи компании.
  • Способность анализировать ключевые метрики и данные для принятия
    управленческих решений.
  • Умение формировать стратегические планы развития отдела и контролировать их реализацию.
  • Навык внедрения best practices для улучшения операционной деятельности и
    клиентского сервиса.
Условия:
  • Официальное оформление согласно ТК РК;

  • Стабильная и фиксированная заработная плата;

  • Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив;

  • Возможность расти и реализовывать свои идеи;

  • График работы - 5/2 (c 9.00 до 18.00);

  • Участие в профильных конференциях от лица компании;

  • Ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;

  • Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding;

  • Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding;

  • Корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;

  • Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;

  • 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;

  • Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;

  • Промокоды на дни рождения.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 12 марта 2025 в Алматы

Похожие вакансии