- Разработка и реализация стратегии повышения качества клиентского сервиса, направленной на увеличение NPS и уровня удовлетворенности клиентов.
- Внедрение стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения во всех взаимодействующих подразделениях.
- Разработка и реализация обучающих программ для сотрудников, обеспечивающих высокий уровень сервиса.
- Оптимизация процессов клиентского сервиса с учетом передовых практик и
инновационных решений, включая использование ИИ для обработки обращений. - Управление командой ведущих специалистов и менеджеров по качеству,
постановка стратегических задач и контроль их выполнения. - Организация исследований и аналитики клиентского опыта для принятия
управленческих решений. - Выстраивание эффективных кросс-функциональных взаимодействий для
достижения ключевых бизнес-целей. - Разработка и внедрение инициатив, направленных на увеличение лояльности
клиентов и повышение их вовлеченности
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет (рассматриваем также супервайзеров СП с опытом от 2 лет).
- Обязательный опыт управления персоналом (не менее 20 человек).
- Опыт стратегического планирования и выполнения ключевых бизнес-задач.
- Способность выстраивать и оптимизировать кросс-функциональные
взаимодействия. - Опыт разработки и внедрения стратегических инициатив, направленных на
повышение эффективности отдела. - Умение выстраивать эффективную коммуникацию между подразделениями для достижения общих целей.
- Опыт управления изменениями и адаптации процессов под стратегические задачи компании.
- Способность анализировать ключевые метрики и данные для принятия
управленческих решений. - Умение формировать стратегические планы развития отдела и контролировать их реализацию.
- Навык внедрения best practices для улучшения операционной деятельности и
клиентского сервиса.
-
Официальное оформление согласно ТК РК;
-
Стабильная и фиксированная заработная плата;
-
Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив;
-
Возможность расти и реализовывать свои идеи;
-
График работы - 5/2 (c 9.00 до 18.00);
-
Участие в профильных конференциях от лица компании;
-
Ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;
-
Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding;
-
Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding;
-
Корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;
-
Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;
-
20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;
-
Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;
-
Промокоды на дни рождения.
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 12 марта 2025 в Алматы