Руководитель отдела клиентского сервиса

АЛИДИ - крупная международная дистрибьюторская компания. Сегодня АЛИДИ имеет филиалы в регионах России, в Республике Беларусь и в Республике Казахстан. В нашей команде более 11 тысяч сотрудников. Многоуровневая система обучения позволяет сотрудникам АЛИДИ идти к намеченной цели профессионального совершенствования и карьерного роста.

В Казахстане мы работаем более 8 лет:

с Продукцией MARS: шоколадные батончики SNICKERS, Mars, Twix, BOUNTY, MilkyWay, кондитерские изделия M&M’S, жевательные резинки Orbit,, жевательные конфеты Skittles, корма для животных Pedigree, Whiskas, Kitekat, Chappi, Sheba, Perfect, DREAMIES;

с Продукцией Philip Morris (бездымные технологии ТМ IQOS);

с Продукцией Nestle: детское питание -Nestogen, NAN, Gerber, Nestle, шоколадные батончики GOODMIX, Fitness, KitKat, Nestle, NUTS, жевательный мармелад БонПари, кофе NESCAFE, приправа для еды Maggi, бумажные стаканчики LUKOIL;

с Продукцией Purina: корма для животных ONE, Felix, PROPLAN, PURINO, Darling, GURME.

Вам предстоит:

• Руководство отделом Сервиса и поддержки;
• Обеспечение высокого качества сервиса для ключевых клиентов:

1. o поддержание в актуальном состоянии товарных матриц клиентов, заведение новинок;
2. o заведение и контроль актуальных акций, цен и скидок;
3. o управление товарными резервами, обеспечение доступности товара для ключевых клиентов;
4. o обработка и контроль прохождения заказов клиентов;

• Обеспечение оперативной и качественной поддержки торговых точек традиционной розницы и торговых команд:

1. o оказание технической и информационной поддержки торговым командам;
2. o оперативное решение вопросов и проблем, связанных с данными поставок, товарных остатков и отчетности;
3. o администрирование использования информационных систем: взаимодействие с ИТ-специалистами, обучение торговых представителей, внедрение новой функциональности;
4. o контроль корректности заведения справочников по торговым точкам;
5. o заведение и контроль актуальных акций, цен и скидок;

• Работа с отзывами и вопросами клиентов, поддержание лояльности.
• Постоянное улучшение бизнес-процессов сервиса и поддержки.
• Работа с ИТ системами компании и интеграционными сервисами с ИТ-системами партнёров.
• Подготовка отчетности для внешних и внутренних пользователей.

• Успешный опыт работы на аналогичной руководящей должности от 3 лет;
• Продвинутые навыки анализа, работы с базами данных, формулирования и проверки гипотез, предоставления выводов и рекомендаций;
• Продвинутые навыки использования Excel, 1C, аналитических сервисов, CRM систем и систем мобильной торговли;
• Продвинутые коммуникативные навыки: умение работать в команде и взаимодействовать с клиентами;
• Инициативность, готовность внедрять новые идеи и подходы, ответственность, внимательность, дисциплинированность.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;

• Время работы с 9:00 до 18:00;

• График работы 5/2;

• Работа в команде профессионалов, возможность карьерного роста;

• Оплачиваемая сотовая связь.