Обязанности:
- Мониторинг процессов:
- Мониторинг бизнес процессов по обслуживанию клиентов;
- Мониторинг клиентского потока в отделениях и Филиалах Банка (СЭО и онлайн бронирование);
- Мониторинг обработки кредитных заявок;
- Мониторинг альтернативных каналов платежей;
- Мониторинг жилищных выплат;
- Мониторинг популяризации и цифровизации Интернет банкинга;
- Мониторинг обработки входящих/исходящих звонков, и видео-сервиса, обслуживания через мессенджеры;
- Мониторинг стандартов обслуживания;
- Мониторинг технической учебы;
- Мониторинг по заявкам ЕПВ.
- Автоматизация мониторинга процессов:
- Участвует в автоматизации процессов по всем отслеживаемым показателям по качеству обслуживания (подготовка технических требований, участие в тестировании, приему в промышленную эксплуатации).
- Отчетность:
- По итогам мониторинга формируется статистика по всем отслеживаемым показателям. Анализ производится на предмет выявления тенденций исследуемых параметров, сравнительного анализа эффективности операционной работы в Филиалах банка, выявления причин возникающих проблем, построения рейтинга Филиалов банка по качеству обслуживания. По итогам мониторинга формируется ежемесячная статистика, результаты которой отражаются в Отчете по качеству обслуживания и, в сроки, установленные внутренними документами, регулирующие вопросы организации системы отчетности выносятся на рассмотрение членов Комитета и Правления Банка.
- Участие в проектах:
- Подготовка необходимой информации, материалы, разъяснения по вопросам, возникающим в ходе внешнего и внутреннего аудита, проверок уполномоченных государственных органов. Принимает участие в рабочих группах (комиссиях) по открытым в Банке проектам в рамках вопросов, входящих в компетенцию Департамента.
- Методология:
- Разработка и актуализация внутренних документов Банка подлежащих мониторингу за качеством обслуживания АО "Отбасы банк".
- Сопровождение процессов:
- ДСМ является бизнес владельцем ИС «Ситуационный центр» и ответственен за управление и актуализацию существующих дашбордов по процессам банка. Работник ДСМ будет заниматься разработкой новых дашбордов, а также обеспечивать поддержку и координацию процессов, связанных с функциональностью дашбордов, будет участвовать в анализе требований и составлении технических заданий для разработки новых инструментов и функциональности, необходимой для эффективного сопровождения дашбордов и поддержки бизнес-процессов. А также регулярное обновление и администрирование матрицы доступов, поддержание ее актуальности в соответствии с изменениями в структуре организации и бизнес-процессов.
-
образование: Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое.
-
Не менее 1 года в бизнес-анализе и/или действующий сотрудник по Договору возмездного оказания услуг.
- Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан, "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", нормативных правовых актов уполномоченного государственного органа, в том числе регулирующих отношения в области, соответствующих направлениям деятельности данной должности, владение инструментами повышения эффективности деятельности Департамента.
- Навыки ведение деловой переписки с клиентами и уполномоченными органами, подготовки презентаций.
- Навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой: Microsoft office (Word, Excel (со знанием написания макросов в Excel), Power Point), Outlook, E-mail, Internet, автоматизированные банковские информационные системы.
- Знание современных информационных технологий, компьютерной техники и программных средств по своей специализации, умение самостоятельно выполнять работы по описанию требований по автоматизации процессов, практические навыки в организации и управлении вычислительным процессом.
-
Знание государственного, русского языков
-
Word, Excel
Power Point
Outlook
E-mail
Internet
Colvir
- Достойная оплата труда
- Участие в проектах Банка
- Премирование (от выполнения KPI)
- Возможность профессионального развития
- Обучение за счет работодателя
- Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
- Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
- Отпуск 30 календарных дней
- Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
- Участие в корпоративной жизни Банка
- Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
- Карьерный рост
- Дружная команда
Ключевые навыки
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 2 апреля 2025 в Алматы
