Менеджер сервиса, г. Алматы (международная компания, сантехнические решения)

МЕНЕДЖЕР СЕРВИСА, Г. АЛМАТЫ

(МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМПАНИЯ, САНТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ)

Требования:

Опыт работы в сервисе, технической поддержке, или инженерии от 2 лет.

Развитые коммуникативные и управленческие способности.

Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.

Знание казахского, русского и английского языка.

Обязанности:

• Организация и контроль сервисного обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с сервисными центрами и внутренними подразделениями.
• Оптимизация процессов гарантийного и постгарантийного ремонта.
• Контроль качества выполнения заявок, проверка отчетов от сервисных центров
• Анализ обращений клиентов и разработка мер по улучшению сервиса.
• Консультация партнеров по установке, эксплуатации и ремонту продукции компании.
• Обработка заявок через телефон, email и CRM.
• Диагностика и рекомендации по устранению неисправностей.
• Составление базы знаний, разработка и обновление технической документации, необходимой для работы сервисных партнеров.
• Инвентаризация и контроль за оборотами запасных частей на складах сервисных центров, соблюдение неснижаемого баланса.
• Взаимодействие с отделами логистики, продаж, маркетинга и проекта.

Условия:

Официальное трудоустройство ТК РК, соцпакет.

Конкурентная зарплата + ежегодный бонус.

Гибридный график (офис + удалённая работа).

Корпоративное обучение и карьерные перспективы.

Дружелюбная атмосфера и поддержка на всех этапах работы.