Группа компаний «Садыхан» — одна из лидирующих компаний на фармацевтическом рынке Казахстана, входящая в ТОП-5 успешных предприятий отрасли. Более 25 лет мы строим бизнес, который основывается на передовых отечественных и международных практиках, создавая высокие стандарты качества для наших клиентов и партнеров.
Обязанности:
-
Прием и регистрация жалоб:
-
Прием жалоб клиентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, 2ГИС, онлайн-формы и др.).
-
Обеспечение своевременной обратной связи клиентам.
-
-
Анализ и отчетность:
-
Проведение анализа поступивших жалоб для выявления общих тенденций и проблем, подлежащих улучшению.
-
Подготовка отчетности по жалобам и предложениям клиентов.
-
-
Улучшение процессов и обслуживания:
-
Разработка и внедрение конкретных рекомендаций и мер по улучшению качества обслуживания и внутренних процессов.
-
Взаимодействие с ответственными подразделениями для устранения выявленных проблем.
-
Требования:
-
Высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в области управления, сервиса или юриспруденции).
-
Опыт работы с клиентскими обращениями или в сфере сервиса от 1 года.
-
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, внимательность.
-
Умение работать с большим объемом информации.
-
Знание основ деловой переписки и владение офисными программами.
Условия:
-
Официальное трудоустройство.
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
-
Комфортные условия работы и дружный коллектив.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с жалобами клиентов
- Клиентоориентированность
- Ведение переговоров
- Работа с возражениями
- Ориентация на результат
- Телефонные переговоры
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 3 апреля 2025 в Алматы
