Специалист по поддержке полевых решений

В связи с развитием компании GORILLA ASIA мы ищем в КОМАНДУ
Специалиста по поддержке полевых решений, Отдел IT.
! Просьба внимательно ознакомиться с требованиями .

Обязанности:

• Администрирование системы для поддержки полевого персонала EasyMerch (управление учетным данными, загрузка\выгрузка данных, валидация мастер-данных, регистрация и отслеживание инцидентов, контроль соблюдения SLA);
• Поддержка конечных пользователей (консультирование бизнес-пользователей по работе с Системой, взаимодействие с полевой командой, помощь в решении типовых ошибок и вопросов, организация обучения новых пользователей);
• Координация разработок и доработок (сбор и структурирование требований от бизнес-пользователей, подготовка технических заданий и спецификаций, согласование приоритетов, взаимодействие с внешней командой разработки);
• Тестирование изменений (участие в проверке новых версий мобильного приложения и бек-офисной части Системы, контроль корректности внедряемых обновлений, регистрация и контроль устранения дефектов);
• Мониторинг стабильности работы и производительности Системы (проверка состояния сервисов, данных, интеграций и отчетность о производительности);
• Ведение сопутствующей документации (поддержка в актуальном состоянии инструкций, чек-листов, описаний бизнес-процессов и изменений в Системе, подготовка и обновление обучающих материалов);
• Взаимодействие с внутренними и внешними ИТ командами (координация вопросов, касающихся инфраструктуры, интеграций и поддержки решений);
• Развитии Системы (анализ текущих бизнес-процессов, предложений по их оптимизации\модификации через доработки).

​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• Высшее, профессионально-техническое (информационные системы, сетевое администрирование);

• Не менее 3 лет в ИТ в сфере управления и поддержки полевых решений (SFA);

• Понимание процессов сбыта и работы полевых команд (в секторе FMCG предпочтительно): маршруты, визиты, товары, фото-контроль, управление представленностью;
• Знание ключевых торговых метрик: охват точек, количество визитов, выполнение планов, дистрибуция SKU, OSA (on-shelf availability), Strike rate\call и т. д.;
• Понимание торговых каналов: TT, MT, HoReCa, дистрибьюторы, особенности работы с каждым из них;
• Навыки сбора и описания бизнес-требований, умение транслировать их в задачи для технических специалистов;
• Понимание основ API и других механизмов интеграций, организации потоков данных м\у информационными системами;
• Умение управлять изменениями и ожиданиями: сбор, описание бизнес-процессов и внедрение новых функций, доработки существующего функционала, базовые навыки управления проектами (в части запросов на изменения и из реализации);
• Опыт и навыки проведения и участия в тестировании (UAT, самостоятельная проверка);
• Навыки работы в системе EasyMerch приветствуются;
• Английский – обязательно (технический, разговорный);
• MS Excel (продвинутый уровень);
• Знания системы регистрации обращений пользователей (Jira, Spiceworks, аналоги);
• Знания инструментов для работы с файлами данных (CSV, XLSX, XML; базовое понимание структур данных);
• Знания приложений\систем удаленного доступа и поддержки;
• Знания системы контроля версий или совместной работы;
• Системное мышление и внимательность к деталям;
• Коммуникабельность;
• Способность быстро обучаться новым инструментам\бизнес-процессам;
• Структурированность в подходе к задачам.
• Стрессоустойчивость и гибкость.

• Комфортный современный офис с видом на горы;

• Чай/кофе за счет Компании;

• Достойная заработная плата;

• График работы 5/2, с 08,00 до 17,00;

• Возможность развития и карьерного роста;

• Молодой и доброжелательный коллектив, который поддержит твои идеи и творческий подход;

• Медицинская страховка (по истечению испытательного срока);

• Абонемент в спортивный зал (по истечению испытательного срока);

• Ежегодная индексация заработной платы (по истечению годы работы сотрудника);

• Яркая корпоративная жизнь (корпоративы, тимбилдинг, подарки для сотрудников и деток);
• Оформление в штат согласно ТК РК.