Старший эксперт в Дирекцию CVM

Разрабатывать и внедрять стратегию управления ценностью клиентской базы в сегменте розничного бизнеса.

Осуществлять поиск, оценку потенциала и инициацию новых кейсов по управлению ценностью лояльной базы в разных бизнес-стримах.

Формировать и развивать команду, определять бизнес-направления для подчиненных.

Формировать кроссфункциональные команды, включающие весь цикл работы направления CVM.

Осуществлять полную оценку влияния запущенных инициатив в временной перспективе.

Разрабатывать бизнес-требования к контактной политике, приоритезации целевых кампаний между стримами и омниканальным кампаниям.

Проводить оценку и согласование инициатив других подразделений Компании на предмет их влияния на клиентскую базу и формировать предложения по их оптимизации.

Валидировать и консолидировать маркетинговые прогнозы по целевым кампаниям.

Выявлять потребности целевой аудитории, готовить брифы на проведение маркетинговых исследований, анализировать тренды ключевых KPI клиентской базы.

Готовить брифы на проведение целевых маркетинговых кампаний: критерии целевой аудитории, механики предложений, тексты коммуникаций, выбор каналов продвижения.

Готовить описания новых продуктов/инициатив по управлению клиентской базой, рассчитывать бизнес-кейсы для их обоснования, выносить инициативы на утверждение в соответствии с принятыми в Банке процедурами.

Формировать бизнес-требования к отчетности по результатам целевых кампаний, состоянию клиентской базы, сегментациям и поведенческому профилированию, а также к разработке, развитию и автоматизации аналитических моделей.

Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года:

Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы

Навыки проведения презентаций.

Навыки разрешения конфликтов.

Знания в области управления клиентской ценностью (Customer Value Management)

Базовые знания о принципах создания и управления предикативными моделями поведения клиентов

Лидерские качества, коммуникабельность, способность к эффективному кросс - функциональному взаимодействию, проактивность, открытость новым идеям и инициативам.

Умение обобщать и говорить просто о сложных вещах.