Beeline Казахстан — цифровой оператор. Мы предоставляем услуги связи, интернета и digital-сервисы, включая суперап “Мой Beeline”, музыкальное приложение hitter, стриминговый сервис BeeTV, e-commerce, необанк Simply, Internet of Things и Big Data-решения – всего более 40 внутренних и внешних продуктов.
Мы часть международной группы VEON, которая работает в 6 странах (штаб-квартира в г. Амстердам). За 20 лет на рынке Казахстана наша команда выросла до 6 000 сотрудников, стала признанным лидером по числу абонентов (более 11 млн) и качеству мобильного интернета. В 2022 году мы вошли в топ-2 рейтинга инновационных компаний Казахстана и продолжаем двигаться вперёд!
* Работа в VEON подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения. Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.
Причины пойти к нам:
- Открытая корпоративная культура. Для нас самое важное - люди, ценности которых совпадают с корпоративными ценностями нашей Компании;
- Поддержка куратора на время испытательного срока;
- Возможность работать в гибридном формате (офис-удаленка);
- Своя Beeline Academy: бесплатные книги и курсы от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor, позволяющие развиваться и обучаться в удобное для сотрудников время;
- Крутой соцпакет: мед страховка или конструктор льгот на выбор, корпоративная сотовая связь, ежегодный бонус по результатам работы, льготы по ипотеке, девайсы в рассрочку;
- Ежегодный трудовой отпуск (28 дней);
- Адрес работы: пр. Суюнбая, 243;
- График работы 2/2: день с 08:30 до 17:30 и ночь с 17:30 до 8:30.
Ключевые задачи:
-
Выполнять регистрацию, классификацию и маршрутизацию обращений от пользователей, сопровождать и веcти инциденты/запросы на обслуживание от момента регистрации до закрытия;
-
Соблюдать и исполнять Процедуру Управления Инцидентами;
-
Соблюдать и исполнять Процедуру Мониторинга;
-
Принимать звонки по внутреннему номеру, предоставлять первоначальную поддержку пользователей;
-
Регистрация звонков в ITSM системе. Регистрация писем из п/я helpdesk в системе ITSM, время на регистрацию – 30 мин;
-
Отправлять напоминания по просрочке паролей для TOP менеджеров.
-
Отправлять напоминания по просроченным инцидентам либо близким к просрочке для повышения KPI по своевременному решению инцидентов;
-
Информировать по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
-
Контроль и обеспечение решения инцидентов/запросов на обслуживание в целевые сроки;
-
Своевременное информирование заинтересованных лиц по сбоям 1-го, 2-го, 3-го приоритета;
-
Оперативное оповещение пользователей об инцидентах/запросах на обслуживание или плановых работах;
-
Обеспечивать решения инцидентов 1-го уровня поддержки в режиме реального времени 24 *7 .
Чего мы ждём:
-
Среднее специальное/высшее техническое;
-
Не менее 1-го года в сфере ИТ, обслуживание клиентов;
-
Знание и практические навыки использования методов ИТ Сервис-менеджмента;
-
Представление о широком спектре технологий и оборудования для ИТ, широком спектре используемого ПО (желательно);
-
Уровень знания ПК – опытный пользователь.
с рынком и пересматриваем,
а ещё платим бонус за выполнение KPI
Ключевые навыки
- Пользователь ПК
- Работа в команде
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Деловое общение
- servicedesk
- Helpdesk
