Проекты с масштабом — цифровизация, новые продукты, реальные вызовы
Рост каждый день — обучение, митапы
Прозрачная карьера — оценка, понятные цели
Открытость — ценим честность и уважение
Поддержка — помогаем расти, а не конкурировать
Инициатива — идеи приветствуются и воплощаются
Ответственность — свобода действий с фокусом на результат
Забота — комфорт, развитие и баланс важны для всех
о сотрудниках
ДМС для сотрудников и близких
Гибкий график и гибридный формат работы
Современные и комфортные офисы
Корпоративные мероприятия и спорт программа лояльности
Конкурентная зарплата — соответствует рынку и опыту
Программа признания — награждаем за инициативу, лидерство и идеи
- Сбор и анализ информации по рассмотрению обращений клиентов;
- Классификация обращений по видам продуктов, услуг, подразделениям и причинам в т.ч. мониторинг соблюдения сроков и качества обработки обращений;
- Разработка предложений по изменению внутренних процедур для повышения качества обслуживания и снижения повторных обращений;
- Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка;
- Формирование отчетности по результатам проведенного анализа;
- Контроль исполнения решений омбудсмена и рекомендаций;
- Разработка рекомендаций по выявленным нарушениям;
- Разработка внутренних нормативных документов по деятельности подразделения;
- Участие в согласовании внутренних документов;
- Участие в разработке предложений по совершенствованию внутренних процессов.
- Опыт работы в банковской сфере не менее 1 (одного) года
- Знания законодательства РК о защите прав потребителей финансовых услуг;
-
Знания нормативной и правовой базы, регламентирующие банковскую деятельность РК, принципов управления рисками и внутреннего контроля, анализа больших массивов данных;
- Умение выстраивать коммуникации,
- Опыт работы с обращениями клиентов,
- Опыт работы в разработке внутренних документов или построения процессов,
- Высшее образование (экономическое / финансовое / техническое / юридическое / математическое / маркетинговое / менеджмент / банковское / информационная безопасность / информационные технологии)
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Комфортабельный офис по адресу ул. Ауэзова 60/ 11б, БЦ «Almaty Residence»;
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
- Годовое премирование;
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.
Ключевые навыки
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Знание банковских регламентов
- Анализ большого объема информации
