Проекты с масштабом — цифровизация, новые продукты, реальные вызовы
Рост каждый день — обучение, митапы
Прозрачная карьера — оценка, понятные цели
Открытость — ценим честность и уважение
Поддержка — помогаем расти, а не конкурировать
Инициатива — идеи приветствуются и воплощаются
Ответственность — свобода действий с фокусом на результат
Забота — комфорт, развитие и баланс важны для всех
о сотрудниках
ДМС для сотрудников и близких
Гибкий график и гибридный формат работы
Современные и комфортные офисы
Корпоративные мероприятия и спорт программа лояльности
Конкурентная зарплата — соответствует рынку и опыту
Программа признания — награждаем за инициативу, лидерство и идеи
-
Руководство отделом диагностики клиентского опыта: планирование, управление задачами, развитие команды, контроль качества аналитики.
-
Мониторинг и анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам.
-
Развитие системы Voice of Customer: организация сбора обратной связи, обеспечение стабильности каналов, контроль качества данных.
-
Анализ клиентских путей (CJM), выявление критических точек и приоритизация проблем.
-
Подготовка регулярных отчётов, дашбордов и презентаций для руководства с выводами и рекомендациями.
-
Контроль внедрения улучшений и отслеживание динамики CX-метрик.
-
Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации.
-
1–3 года опыта в аналитических подразделениях (маркетинговая аналитика, бизнес-анализ, CX, качество обслуживания).
-
Опыт управления аналитической командой, постановки задач и контроля результатов.
-
Знание методик количественных и качественных исследований клиентского опыта.
-
Навыки анализа CX-метрик и визуализации данных (Power BI / Tableau).
-
Владение SQL (Python — преимущество).
-
Умение выстраивать CJM и определять точки влияния на клиентский опыт.
-
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.
-
Анализ CX-метрик и исследований клиентского опыта.
-
SQL и визуализация в Power BI / Tableau.
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
-
Системное мышление и умение внедрять решения.
- Работа в современном офисе
- Годовые бонусы
- Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
- Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Ключевые навыки
- SQL
- Аналитические исследования
- Анализ данных
- Работа с большим объемом информации
- Управленческие навыки
