О компании
Банк ЦентрКредит — один из лидеров банковской системы Казахстана.
С 1988 года мы помогаем миллионам клиентов решать финансовые задачи просто, удобно и надёжно.
Сегодня банк представлен во всех регионах страны:
более 3 миллионов частных и корпоративных клиентов доверяют нам свои финансы, а 20 филиалов и свыше 150 отделений обеспечивают высокий уровень сервиса по всему Казахстану.
Вам предстоит:
- Контролировать качество коммуникаций сотрудников (контакт-центр, телемаркетинг, соцмедиа, филиальная сеть)
- Выявлять и фиксировать ошибки при взаимодействии с клиентами, формировать отчетность
- Оперативно информировать руководителей о критичных нарушениях
- Анализировать ошибки и предлагать рекомендации для повышения качества сервиса
- Участвовать в разработке и актуализации скриптов обслуживания
- Контролировать соблюдение стандартов в отделениях (внешний вид, безопасность, процессы)
- Мониторить работу ИПТ и АТМ (в т.ч. через видеонаблюдение)
- Участвовать в разработке корректирующих мероприятий по итогам проверок
Мы ожидаем, что у вас есть навыки:
-
Свободно владеешь казахским, русским и английским языками ;
-
Стаж работы в банковской системе или по профилю обучения не менее 1 года;
-
Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;
-
Наличие опыта работы HR профиля или контроля качества обслуживания (желательно);
-
Знание банковского законодательства;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем
Наша сила - в единстве!
Ключевые навыки
- Управление отношениями с клиентами
- Навыки переговоров
- Телефонные переговоры
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки межличностного общения
