Специалист 1-й линии поддержки / Помощник системного администратора

Работа с обращениями клиентов. Анализ сообщений от коллег второй линии. Технический анализ инцидентов. Воспроизведение ошибок в работе сайта.

Опыт работы в клиентском сервисе. Опыт работы с разбором технических причин проблемы. Опыт работы с постановкой задач на исправление.

Консультировать клиентов по телефону и удаленно решать задачи. Прием и ведения заявок в системе HELPDESK. Устранять программные и аппаратные сбои.

Знания всех линеек операционных систем Windows 7/8/10, server 2008/2012/2016/2019. Умение настраивать роутеры/маршрутизаторы, Wi-fi...

Оказывать техническую помощь пользователям. Администрировать рабочие станции, оргтехнику. Общаться с вендором по техническим вопросам. Участвовать в проектах. Устанавливать, обновлять ПО.

Опыт использования/администрирования систем Service Desk. Опыт работы с Express Messenger, MS TEAMS. Знание активного сетевого оборудования, стека протоколов TCP...

Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов. Работа с запросами...

Высшее образование. Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Ориентация на работу в команде в целом. Хорошие коммуникативные навыки...

Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе. Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.).

Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке). Готовность к работе в дневные смены (09:00...

Прием заявок пользователей компании, поддержка и помощь пользователям офиса и магазинов (18 магазинов). Осуществление технической поддержки ПП 1С (конфигурации...

Готовность работать исключительно в удаленном формате. Опыт работы в 1C, либо прохождение курсов/самостоятельное изучение 1С.