Главный специалист (Сектор качества Управления регионального развития и стандартов обслуживания ДРБ)Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата, но вы можете посмотреть похожие активные вакансии
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Алматы
1–3 года
Обязанности:
  • Привлечение внешних источников к проведению исследовательских работ
  • Участие в оценке и выборе поставщиков консалтинговых услуг.
  • Разработка условий и заключение договоров с внешними организациями, привлекаемыми к исследованию качества обслуживания клиентов Банка.
  • Составление бюджета на проведение исследований.
  • Осуществлять контроль над разработкой и реализацией договоров и контрактов по проведению исследований в области качества обслуживания
  • Составление отчетности по осуществлению исследований с привлечением внешних источников.
  • Подготовка писем в филиалы с рекомендациями по улучшению качества обслуживания
  • Расчет комплексной оценки качества обслуживания по утвержденной методике
  • Участие в организации и координации деятельности структурных подразделений Банка, направленных на эффективное функционирование системы качества обслуживания.
  • Осуществление контроля над выполнением стандартов и процедур качества сотрудниками банка.
  • Проведение анализа, оценки и мониторинга результатов функционирования системы качества обслуживания клиентов.
  • Предоставление рекомендаций и оказание методической помощи при составлении и выполнении программ по обучению сотрудников Банка.
  • Разработка тренингов и семинаров, проводимых силами Сектора качества.
  • Обучение сотрудников Банка основам качества обслуживания клиентов.
  • Разработка тестов по качеству обслуживания.
  • Разрабатывать дистанционные курсы по качеству обслуживания для сотрудников банка.
  • Составлять планы и осуществлять выезд в командировки в филиалы для проведения анализа внешних и внутренних параметров на местах и проведения обучающих тренингов и семинаров для сотрудников Фронт-офиса.
  • Разрабатывать рекомендаций по повышению качества в филиалах по итогам командировок
  • Составлять бюджет Сектора качества
  • Разрабатывать цели Сектора качества и мероприятия по их достижению. Осуществлять контроль их выполнения.
  • Выполнять отдельные поручения своего непосредственного руководителя.
  • Обеспечивать актуальность данных по качеству обслуживания на внутреннем сайте.
  • Контролировать выполнение процедур по работе с обращениями клиентов подразделениями банка
  • Предоставлять отчеты по поступившим обращениям и выполнению сроков исполнения обращений (своевременное реагирование соответствующих подразделений) – еженедельно
  • Предоставлять отчеты по обращениям для Управленческой отчетности – один раз в квартал
  • Проводить работа с филиалами по популяризации каналов обратной связи; мониторинг функционирования телефонов доверия в филиалах
  • Осуществлять планирование, координацию и контроль внутренних проверок качества обслуживания. Следить за своевременным осуществлением внутренней проверки в соответствии с графиком.
  • Формировать рекомендации руководителям структурных подразделений на основе проведенных внутренних проверок по устранению несоответствий в деятельности структурных подразделений
  • Организовывать, составлять и своевременно предоставлять отчетность по качеству обслуживания начальнику Управления розничных продуктов.
  • Координировать мероприятия по регулированию клиентских потоков посредством системы «Электронная очередь». Предоставлять отчеты по мониторингу системы по запросу подразделений Головного офиса Банка.
  • Актуализировать информацию о сотрудниках дочерних компаний для использования ее в реализации программ индивидуальных тарифных планов
  • Изучать зарубежный опыт и практики ведения, использования, управления информацией о клиентах
  • Регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию управления
  • Осуществлять взаимодействие со Службой комплаенс в части управления комплаенс – риском;
  • Оказывать содействие и обеспечивать беспрепятственный доступ к необходимой информации сотрудника Службы комплаенс и сотрудников, ответственных за внутренний контроль;
  • Предоставлять полную и достоверную информацию сотрудникам Службы комплаенс и сотрудникам, ответственным за внутренний контроль в установленные сроки;
  • Информировать Службу комплаенс обо всех обстоятельствах, которые могут привести к существенным ущербам Банку, в том числе обо всех комплаенс – рисках;
  • Принимать меры, в соответствии с которыми оказываемые Банком услуги (по курируемым направлениям деятельности) не будут использованы другими лицами для целей совершения или оказания содействия в легализации (отмывании) доходов, полученных незаконным путем, и финансировании терроризма.
  • В целях ПОД/ФТ и, в частности, для выявления фактов легализации (отмывания) доходов, полученных незаконным путем, и финансирования терроризма, поддерживает высокий уровень знаний в части выявления операций клиентов, подлежащих обязательному контролю, а также необычных операций и деятельности клиентов; проявляет бдительность и заинтересованность в минимизации рисков, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных незаконным путем, и финансированием терроризма.
Требования:
  • Финансовое/ экономическое образование; желательно в сфере маркетинга.Высшее экономическое образование
  • Опыт работы в банке не менее 1-го года
  • Знание действующих нормативных правовых документов, банковского законодательства;
  • Знание стратегических целей и задач Банка
  • Знание продуктов и услуг Банка
  • Знание и владение инструментами маркетингового анализа
  • Хорошие навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Power Point, Internet Explorer, Outlook Express.
  • Навыки проведения тренингов и семинаров

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Дизайнерот 140 000 до 180 000 KZTPhaeton DC, Алматы
Рекомендуем

Вакансия в архиве